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大厅概况
大厅总体情况
城西区于2020年6月启动建设“三中心”,总用地面积约5161.21平方米,总建筑面积约21852.39平方米,总服务面积为18064.23㎡,总投资19024.55万元,地上11层,地下2层,于2023年5月4日投入运行。大厅进驻部门20个,可办理政务服务事项204类。大厅设置93个窗口,办公室43间、母婴室1间、自助申报区1个、设置民政婚姻服务区、医保服务区、社保服务区、市场监管服务区、公安户政出入境服务区;“一窗式改革”市场准入综合服务区、帮办代办综合服务区;全省通办跨省通办服务区、24小时自助服务区及员工餐厅等配套功能设施设备。 大厅秉承“绿色、智慧、高效、便民”的理念,建设智能化政务大厅系统,努力打造成为“智慧便民大厅”。
一楼设有商务中心,可享受免费复印打印、免费印章刻制,免费照相等业务,设出入境、交警服务窗口6个。为强化中心多元化服务功能,大厅西侧还设有母婴室、绿色驿站等设施,为群众提供便利化服务。按照政务服务标准化规范化便利化要求,增设了“跨省通办”“全城通办”“老孕残”等专窗的设置,为群众提供个性化服务。
二楼为户籍服务专区,共设置窗口16个
三楼为医保服务专区,该区域设服务窗口16个,医保窗口摒弃按业务设置窗口的模式,革新实施服务前台不分险种、不分事项统一受理,后台分办联办的集成服务模式。该模式有效归并同类业务和关联业务,将原来按业务分设的10个窗口,优化整合为8个无差别“综合柜员制”标准化服务窗口,让参保群众“进一扇门,取一个号,排一次队”即可实现医保征缴业务通收通办。大厅在窗口管理上施行AI工位监控,通过工位摄像头及窗口人员行为分析系统的计算,智能的通过算法判断窗口工作人员在岗离岗情况,及时督导窗口人员的行为规范,保障窗口服务不断档缺位。
四楼为社保服务专区,该区域设服务窗口16个,主要承办养老保险申报、失业等服务事项。社保服务专区坚持开展业务“小课堂”学习,开展“业务+轮值”工作模式,培养“一岗精、多岗懂”的业务能手,为群众提供专业化服务。
五楼为综合服务区。我们率先进行部门内“一窗式”改革的,改革后,为群众提供了一窗受理、集中处理的服务模式,逐步实现“一网一门一窗”的目标,目前共设立综合窗口20个,主要承办税务、城管局、卫健、民政等12家单位综合政务服务事项。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,通过前后台无缝连接,线上线下深度融合,进一步规范审批行为,提高服务效率,避免群众办事多头找、来回跑。
七楼西大厅为市场监管企业开办服务区,在自助服务区设立企业开办全程电子化办理专区,安排专员为办事群众提供“保姆式”一对一的帮办服务,引导企业群众通过全程电子化系统进行网上办理。将企业开办时间压缩到1个工作日,解决好企业办证慢、办证难“最后一公里”问题。我区新注册的企业全部通过网上申报设立,突破传统服务方式限制,将“群众跑腿”转变为“数据跑路”。同时为优化营商环境,我们建设企业服务平台,提供政策发布、企业诉求、复工复产等功能,满足企业日常诉求。
七楼东大厅为婚姻民政服务专区,为办事新人设立中西式2个宣誓厅,同时我们提供婚姻登记宣誓厅自助拍照服务,让办事新人享受仪式感和幸福感。

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