城西区于2020年6月启动建设“三中心”，总用地面积约5161.21平方米，总建筑面积约21852.39平方米，总服务面积为18064.23㎡，总投资19024.55万元，地上11层，地下2层，于2023年5月4日投入运行。大厅进驻部门20个，可办理政务服务事项204类。大厅设置93个窗口，办公室43间、母婴室1间、自助申报区1个、设置民政婚姻服务区、医保服务区、社保服务区、市场监管服务区、公安户政出入境服务区；“一窗式改革”市场准入综合服务区、帮办代办综合服务区；全省通办跨省通办服务区、24小时自助服务区及员工餐厅等配套功能设施设备。 大厅秉承“绿色、智慧、高效、便民”的理念，建设智能化政务大厅系统，努力打造成为“智慧便民大厅”。

一楼设有商务中心，可享受免费复印打印、免费印章刻制，免费照相等业务，设出入境、交警服务窗口6个。为强化中心多元化服务功能，大厅西侧还设有母婴室、绿色驿站等设施，为群众提供便利化服务。按照政务服务标准化规范化便利化要求，增设了“跨省通办”“全城通办”“老孕残”等专窗的设置，为群众提供个性化服务。

二楼为户籍服务专区，共设置窗口16个

三楼为医保服务专区，该区域设服务窗口16个，医保窗口摒弃按业务设置窗口的模式，革新实施服务前台不分险种、不分事项统一受理，后台分办联办的集成服务模式。该模式有效归并同类业务和关联业务，将原来按业务分设的10个窗口，优化整合为8个无差别“综合柜员制”标准化服务窗口，让参保群众“进一扇门，取一个号，排一次队”即可实现医保征缴业务通收通办。大厅在窗口管理上施行AI工位监控，通过工位摄像头及窗口人员行为分析系统的计算，智能的通过算法判断窗口工作人员在岗离岗情况，及时督导窗口人员的行为规范，保障窗口服务不断档缺位。

四楼为社保服务专区，该区域设服务窗口16个，主要承办养老保险申报、失业等服务事项。社保服务专区坚持开展业务“小课堂”学习，开展“业务+轮值”工作模式，培养“一岗精、多岗懂”的业务能手，为群众提供专业化服务。

五楼为综合服务区。我们率先进行部门内“一窗式”改革的，改革后，为群众提供了一窗受理、集中处理的服务模式，逐步实现“一网一门一窗”的目标，目前共设立综合窗口20个，主要承办税务、城管局、卫健、民政等12家单位综合政务服务事项。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，通过前后台无缝连接，线上线下深度融合，进一步规范审批行为，提高服务效率，避免群众办事多头找、来回跑。

七楼西大厅为市场监管企业开办服务区，在自助服务区设立企业开办全程电子化办理专区，安排专员为办事群众提供“保姆式”一对一的帮办服务，引导企业群众通过全程电子化系统进行网上办理。将企业开办时间压缩到1个工作日，解决好企业办证慢、办证难“最后一公里”问题。我区新注册的企业全部通过网上申报设立，突破传统服务方式限制，将“群众跑腿”转变为“数据跑路”。同时为优化营商环境，我们建设企业服务平台，提供政策发布、企业诉求、复工复产等功能，满足企业日常诉求。

七楼东大厅为婚姻民政服务专区，为办事新人设立中西式2个宣誓厅，同时我们提供婚姻登记宣誓厅自助拍照服务，让办事新人享受仪式感和幸福感。